Smile
Destaques | Manuais | Cursos eLearning
Loja Online » Cursos eLearning » CURSO: Gestão de Reclamações - Norma NP ISO 10002:2007
Gestão de Reclamações - Norma NP ISO 10002:2007

gestão de reclamações

Curso:
Gestão das Reclamações - Norma NP ISO 10002:2007
Gestão de Reclamações - Norma NP ISO 10002:2007

Data:
Nota: Datas flexíveis de acordo com a disponibilidade do Cliente

Modalidade:
eLearning

Destinatários:
Pessoas com responsabilidades na área das reclamações e/ou que estejam em contacto direto com clientes externos.

Pré-Requisitos:
Sem pré-requisitos específicos. A experiência profissional em qualquer área promove os resultados

Objectivos:
- Identificar o significado e importância das reclamações;
- Identificar e adotar comportamentos e atitudes que promovam a satisfação do cliente;
- Usar as reclamações como fonte de melhoria;
- Desenvolver e implementar um Sistema de Gestão de Reclamações de acordo com a Norma NP ISO 10002:2007.

Duração:
16h

Conteúdo Programático:
Conceitos e Definições:
- Os motivos das reclamações;
- Vantagens e desvantagens das reclamações;
- Registo e Tratamento de Reclamações - Referenciais;
- Livro de Reclamações.

NP ISO 10002 Linhas de Orientação para a Gestão de Reclamações:
- Princípios Orientadores;
- Enquadramento do Tratamento de Reclamações;
- Planeamento e Conceção;
- Operação do processo de Tratamento de Reclamações;
- Manutenção e melhoria.

Recursos para os Participantes:
ebooks
Exercícios

Observações:
Funcionamento do Curso:
1. Pagamento do Curso e receção do comprovativo pela Nova Etapa
2. Registo na plataforma de elearning
3. Aceitação do registo pela Nova Etapa
4. Realização do Curso em elearning
5. Caso pretenda obter um certificado de aproveitamento terá de realizar todas as atividades propostas.

Contactos:
info@nova-etapa.pt

Preço:  85 €
Para consultar valores com IVA, Clique Aqui
Nr Pessoa: 
Preço:  
 
 
 
 
Subscreva a nossa Newsletter
Novidades
CURSO: Programação Neurolinguística
 
Despertar da Programação Neurolinguística
Preço: 120 € + IVA
 
+ info
CURSO:Transmitir Más Notícias no Âmbito da Saúde
 

Preço: 85 € + IVA
 
+ info
CURSO: Introdução ao Social Media Marketing - O Marketing das Redes Sociais
 

Preço: 105 € + IVA
 
+ info
CURSO: Formação Profissional e os Aspetos Legais
 

Preço: 195 € + IVA
 
+ info
Curso: Construir o eLearning
 

Preço: 128 € + IVA
 
+ info
HIGIENE E SEGURANÇA ALIMENTAR - SISTEMA HACCP
 

Preço: 85 € + IVA
 
+ info
Plataforma de eLearning
Dificuldade em aceder à Formare?

Carregando...
Formação Pedagógica Inicial de Formadores bLearning
Formação Avançada em Gestão da Formação eLearning
Plataforma Netforce/IEFP para obtenção do CAP/CCP
 
 
 
Copyright © Nova Etapa - Todos os direitos reservados. Site Desenvolvido: Cyclop Net - Desenvolvimento de Sites Profissionais