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| Mundo Nova Etapa » Qualidade |
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Política da Qualidade
A Nova Etapa está comprometida a gerir a sua organização pela Qualidade, através da implementação de um Sistema de Gestão que expressa a sua identidade. Foi traçado um percurso para atingir a Qualidade, princípios, objectivos e padrões de desempenho que analisamos e avaliamos por forma a melhorar continuamente:
- A satisfação integral das necessidades dos nossos Clientes, eliminando falhas e detectando em simultâneo novas oportunidades de serviço e negócio por forma a construir boas soluções para estes e a fidelizá-los;
- A gama completa de serviços que conduza à melhoria e qualificação dos nossos Clientes;
- O rigor na Qualidade e na selecção dos Recursos Humanos que dão suporte à nossa actividade;
- A valorização dos Recursos Humanos, o recrutamento, formação, realização, motivação e satisfação dos nossos colaboradores;
- A clareza e fluência da comunicação/informação com os nossos Clientes, colaboradores e fornecedores.
Objectivos da Qualidade
Para prosseguir a Politica da Qualidade definida, a Nova Etapa, apresenta os objectivos da Qualidade:
- Conhecimento acerca da satisfação de clientes;
- Tratamento de reclamações – controlo de reclamações, tempo médio de resposta, número de reclamações admissíveis;
- Avaliação de fornecedores;
- Actualização de fornecedores;
- Actualização profissional dos colaboradores da Nova Etapa;
- Criação de um grupo de Auditores internos da Qualidade e a sua formação de acordo com as Normas N EN 30011;
- Actualização do site na Internet;
- Desenvolvimento de cursos a distância.
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A Nova Etapa orgulha-se de ser um esforço colectivo, que aposta no empenhamento dos seus Colaboradores como a chave do sucesso e da competitividade da empresa.
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Como resultado de uma gestão rigorosa e organizada, apostada em servir continuamente melhor, a Nova Etapa pauta-se por uma política de satisfação total do Cliente, antes, durante e após a venda, com vista à sua fidelização.
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A Nova Etapa proporciona serviços de formação e consultoria que vão ao encontro dos requisitos do Cliente, visando aumentar a sua satisfação e desempenho através da aplicação eficaz das diversas ferramentas. |
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